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Guest Services Entry Supervisor - South Edmonton The Rec Room

Emplacement du poste: The Rec Room Edmonton
Ville: Edmonton, Alberta

Guest Services Entry Supervisor - South Edmonton The Rec Room

Cineplex, un des chefs de file du divertissement au Canada, exploite de nombreuses entreprises, notamment dans le domaine du cinéma, de la restauration, des jeux d'arcade (Groupe de divertissement Player One), de la programmation complémentaire (Événements Cineplex) des médias traditionnels et numériques (Cineplex Média et Cineplex Média numérique), du divertissement et des loisirs hors domicile (The Rec Room), des sports électroniques (WorldGaming) et du contenu de divertissement à domicile (CineplexStore.com). Cineplex est également partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d'être canadienne, l'entreprise emploie environ 13 000 employés au Canada et aux États-Unis et offre des programmes de remuneration. Pour en savoir plus sur Cineplex Divertissement, veuillez consulter notre site Web au www.cineplex.com.

Nourrissez-vous une passion pour de nouveaux projets d'affaires excitants à l'échelle du pays? Aimeriez-vous faire partie d'une équipe mise sur pied pour stimuler l'expansion d'un concept d'est en ouest? Voulez-vous jouer un rôle crucial dans le changement du visage du divertissement au Canada? Maintenant que nous avons retenu votre attention et votre intérêt, laissez-nous vous expliquer ce concept révolutionnaire appelé The Rec Room .

Le concept mettra en valeur de nombreuses options de divertissement : une grande aire d'attractions à la fine pointe qui donnera accès à des jeux de simulation artistique, des jeux à récompenses et une gamme de jeux récréatifs pouvant inclure des activités de luxe comme des jeux de quilles, du billard, des jeux de palets et du tennis de table. Il y aura une salle de style auditorium où se dérouleront des spectacles en direct, que ce soit des concerts, des groupes musicaux ou des comédiens, ainsi qu'un écran haute définition de la taille d'une salle de cinéma qui permettra aux gens de regarder une partie ou d'autres types de programmes très variés. Le Rec Room offrira également une aire de restauration décontractée avec une cuisine ouverte et un menu contemporain constitué de mets qui plairont à tous et un concept nourriture-divertissement dans l'aire des jeux. Il y aura un grand bar central près de la scène qui sera doté d'écrans numériques impressionnants et servira de lieu de rassemblement pour regarder une importante partie ou d'autres événements majeurs. Le Rec Room intégrera une plateforme de technologie de pointe qui améliorera tous les aspects de l'expérience de divertissement.

Cineplex Divertissement, dont le siège social est à Toronto, en Ontario, est actuellement à la recherche de candidats pour pourvoir le poste de superviseur des portiers - South Edmonton The Rec Room , relevant du directeur général, South Edmonton The Rec Room. Le lieu de travail sera notre South Edmonton Rec Room, situé au 1525 99 St NW . à Edmonton, AB.

Le titulaire du poste offre des services aux invités et assume la direction des activités selon les objectifs, le rendement et les standards de qualités mis en place par The Rec Room.

Tâches
  • Avoir une parfaite connaissance des politiques et des normes de qualité et de service de The Rec Room.
  • Veiller à ce que les demandes des invités soient traitées rapidement et efficacement.
  • Contrôler l'accès au site et l'achalandage.
  • Porter un regard attentif aux invités entrant sur le site, faire preuve de vigilance et régler les conflits avant qu'ils ne surviennent.
  • Offrir du service aux invités sortant du site.
  • Faire preuve de vigilance quant aux activités ayant lieu à l'intérieur ou à l'extérieur du site (p. ex., réceptions, entrées et arrivées des groupes ou des VIP, divertissement, événements externes au site pertinents pour les invités, etc.).
  • Veiller à ce que les mesures adéquates soient prises pour que les invités puissent accéder au site, s'y déplacer et en sortir, si nécessaire.
  • Veiller au bon fonctionnement et au bon maintien de toutes les pièces d'équipement.
  • Aviser la direction du service de tout acte dangereux ou de toute pratique dangereuse et prendre les mesures nécessaires pour y remédier.
  • Connaître dans leurs intégralités les programmes de The Rec Room (p. ex., programme de loyauté, historique des invités).
  • Avoir une connaissance des systèmes opérationnels comme les points de vente, la gestion des espèces et les services aux invités.
  • Créer un milieu de travail positif qui motive grandement les membres du personnel et qui prône et développe l'entraide.
  • Concevoir des outils et canaux de communication pour la diffusion de l'information et des flux de travail pour tous les services et y avoir recours.
  • Faire activement la promotion des services et des divertissements offerts par le site à tous les invités rencontrés pendant l'exercice de ses fonctions.
  • Tisser des liens serrés avec les invités pour dépasser leurs attentes et les fidéliser au site.
  • Veiller à ce que les invités reviennent au site; dépasser les attentes en récupération des invités.
  • Mener des réunions d'équipe.
  • Traiter les plaintes des invités et, s'ils ne sont toujours pas satisfaits, faire appel aux chefs de service concernés.
  • Cerner les besoins en formation pour le personnel en fonction des constats faits sur le terrain.
  • Mener des séances de formation pertinentes pour le personnel en fonction des exigences du service et des mises au point pour l'améliorer.
  • Assister aux séances de formation telles qu'elles sont exigées par The Rec Room et par d'autres services.
  • Participer activement aux activités de The Rec Room.
  • Effectuer d'autres tâches en temps opportun, telles qu'elles sont assignées par la direction.
  • Respecter les directives en matière de santé, de sécurité alimentaire et de services de boissons alcoolisées.
Exigences
  • Formation pertinente dans le domaine ou toute autre formation.
  • De 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en sécurité dans un site de divertissement.
  • Au moins 1 an d'expérience en supervision (un atout).
  • Compréhension des opérations des sites de divertissement.
  • Connaissance des systèmes informatiques.
  • Compétences en leadership et en motivation des membres du personnel.
  • Personnalité extravertie, proactive, responsable, alerte, souple et plaisante; prestance, éloquence, efficacité et sens du tact.
  • Personnalité enjouée et dynamique.
  • Apparence soignée en tout temps.
  • Fort sens de l'organisation et sang froid.
  • Sens de l'initiative.
  • Bonnes compétences en relations interpersonnelles.
  • Culture axée sur le service aux invités.
  • Capacité à travailler selon un horaire variable, y compris tard le soir les fins de semaine et les jours fériés.
Conditions de travail
  • Être disposé à effectuer des déplacements à l'occasion.
  • Être apte à assister à des présentations et à les effectuer.
  • Posséder la dextérité requise pour utiliser un ordinateur et ses périphériques.
  • Heures supplémentaires au besoin.
Les candidats intéressés peuvent postuler dès aujourd'hui.

Nous vous remercions de votre intérêt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les candidats susceptibles de convenir au poste devront faire l'objet d'une sélection préalable, condition à l'embauche ou à la promotion, tel qu'il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

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